原招标文件第13-14页第二章评标方法及标准评审标准现改为

满分为100分（不含加分项）。由评委根据以下标准独立对每个有效投标人进行评价、打分。

项目名称：吉首校区教学办公楼宇及学生宿舍物业服务

委托代理编号:HNHX-2019-027

原招标文件第15-19页第三章采购合同格式现改为

吉首大学吉首校区教学办公楼宇及学生宿舍物业管理服务合同

甲方：吉首大学

法定代表人：白晋湘

地址：吉首市人民南路120号

邮政编码：416000

乙方：

法定代表人：

地址：

邮编：

银行开户名：

银行账号：

根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等有关法律、法规、规章之规定，甲方通过招标方式，选聘乙方为物业管理企业。甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方为甲方吉首校区教学办公楼及体育教学场馆、学生宿舍等区域提供物业管理服务达成以下协议，供双方共同遵守。

第一章  物业基本情况

第一条  本合同所涉及物业基本情况

1、物业名称：吉首大学吉首校区教学办公楼宇及学生宿舍物业管理服务

2、坐落位置：吉首大学砂子坳、大田湾校区

3、物业管理区域：具体见附件

第二章  物业管理服务内容

第二条  建筑物内公共区域（含公共走廊、公共门厅、公共楼梯间、公共厕所、开水房、工具房、杂物间、清洁间、教室、教师休息室、阅览室、自习室、地下室、内庭院、楼内墙面、室内天花板、上人屋顶、连廊内外、大厅入口及建筑物的其他附属部位）的清洁卫生、垃圾清运（清运至指定的校内外垃圾中转站）、电梯轿厢内部及轿门的清洁卫生。

第三条  建筑物共用部分（含房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、公共厕所、内外墙面、屋面、传达室等）的日常巡查报修。

第四条  共用设施设备（含开水器、公共电风扇、公共照明、楼内上下水管道及器具、责任区内其他公共水电设施设备等）的使用管理、清洁卫生和巡查报修；电梯的使用管理、清洁卫生及故障报修；灭火器、消火栓、水枪水管等消防设施的日常巡查及故障报修。

第五条  物业内部公共秩序维护、安全防范管理及消防控制室的24小时安全值班。

第六条  物业档案资料管理。

第三章  物业服务期限

第七条  本项目招标有效期限为叁年，自2019年10月1日始至2022年9月30日止。

第四章  双方权利和义务

第八条  甲方的权利和义务

1、审定乙方拟定的物业服务方案（包括制度），检查监督乙方管理工作及相关制度的执行情况；

2、甲方有权审核乙方提出的物业管理服务工作计划、获取该项目的资金使用计划；

3、依据招标文件和本合同中有关服务质量标准，甲方对乙方提供的服务进行考核，根据考核结果按月核算并向乙方支付物业管理服务费；

    4、甲方及其员工、师生有权向乙方投诉其管理人员的服务态度和服务质量，并知悉处理结果，甲方有权要求乙方及时撤换甲方认为不合格的管理人员；

    5、协调乙方与学校其他职能部门的工作关系，为乙方的日常管理工作提供必要的便利和良好的工作环境。

第九条  乙方的权利和义务

1、根据有关法律法规及本合同的的规定，拟定物业管理方案（含制度等），经甲方审定后，根据合同约定、招标书要求和投标书承诺、物业管理方案（含制度）提供物业管理服务；

2、各类服务行为及全体员工日常行为必须符合国家法律、法规和甲方的规章制度相关要求；

3、接受甲方和物业使用人的监督，按照本合同附件的约定，实现管理目标，按季度向甲方报告本合同的履行情况；

4、乙方委托      （姓名、职务）作为项目管理负责人全权负责该项目的物业管理工作；

5、乙方应按照甲方的要求，及时向甲方提供相关聘用人员（非吉首市区）的身份证等资料原件与复印件，经甲方核实无误后，原件退换给乙方，复印件留存甲方，由甲方上交给甲方管辖范围的职能部门；

6、制止违反物业管理制度的行为；

7、对本物业的公用设施不得擅自占用和和改变使用功能；

8、乙方不得将物业管理费用挪作他用；

9、乙方对其聘用人员的工伤及其他伤害事故、病残、职务侵权等依法承担完全责任，与甲方无关；

10、乙方应从甲方获得的物业服务质量考核奖励费用或乙方内部的管理费用中，提取一定的费用，用于乙方员工先进个人的激励机制，并有配套相应的奖励细则。

11、乙方每季度至少向甲方提供1次该物业服务项目工作人员的工资发放及养老保险等缴纳凭据复印件，每学期至少向甲方提供1次该项目的生产资料购置凭证复印件。

12、因工作需要，甲方校园范围内开展的各类大型活动及各类迎接检查活动，涉及到教学办公楼宇范围的，乙方须无条件的配合；

13、乙方应主动参与甲方及甲方聘用的其他企业的职责范围交叉的相关工作；

14、为保障甲方楼宇物业服务人员具备相应的业务水平和良好的思想道德素质，乙方应按本合同的约定对聘用的物业服务人员定期进行业务培训；

15、本合同终止时，乙方须完整无偿向甲方移交管理资料和使用甲方提供的用房、设备、设施等全部固定资产。

第五章  物业管理服务质量

第十条  乙方须按照下方约定，实现物业管理目标

（一）基本要求

1、建立质量管理体系、环境管理体系和职业健康体系，有完善的物业管理方案，并按规范签订物业管理合同；

2、经甲方同意在物业管理现场展示本企业的形象标识系统、服务理念、行为规范、现场标识等，标示规范醒目；

3、按照投标文件承诺配备充足的的人力、物力，确保各项服务内容按质、按量完成；

4、项目管理负责人应持有物业经理上岗证书，并具备叁年以上的物业管理经验，曾担任项目负责人一年以上；

5、项目现场设置“值班室”，实行安全保卫、服务接待，按片区进行夜间巡查，每栋楼宇公示服务联系电话；

6、加强现场服务人员行为规范管理，要求所有工作人员语言文明有礼、举止大方得体、着装整洁统一；

7、合理安排作业时间，保洁、生产设备维护等工作须在不影响正常教学工作前提下进行（应急处理除外）；

8、运用计算机进行管理，建立完善的档案管理制度和与项目相关的档案；

9、采取走访学校师生、问卷调查等多种形式，与服务对象进行有效沟通，确保投诉处理率100%，并对薄弱环节不断进行改进；

10、其他指标要求见附件。

（二）房屋管理

1、做好楼内各类施工行为的监督管理，各施工单位需经过甲方后勤管理部门的许可后方能进场施工；

2、加强巡查，发现乱张贴、乱涂乱画、乱悬挂等现象及时制止并清理；

3、对房屋的主体结构，公共部位和公共区域每天巡查一次以上，发现破损或存在安全隐患的，及时通知甲方报修服务平台（电话：8514777），并就维修处理完成情况向甲方后勤处物业管理部门反馈。

（三）共用设施设备的维修维护的管理

1、定期对所管理的共用设施设备进行巡查，发现故障、损坏，及时通知甲方报修服务平台（电话：8514777），并认真做好报修记录，及时将维修处理情况向甲方后勤处物业管理部门反馈；

2、配合甲方保卫部门做好责任区域楼宇公共区域消防设施的日常巡查、故障报修（电话：8563110）及保管工作。

（四）公共秩序维护，公共安全管理及保安服务

1、按照招标文件要求，楼宇主入口16小时设岗值班，夜间安排人员巡查；

2、对非本校人员进入教学办公区进行问询登记。严禁人员携带违禁物品、携带宠物等进入大楼，主动对可疑人员携带物品离开大楼的进行询问登记；

3、建立责任区保安巡查制度，按时对各区域进行巡查，并认真做好记录，禁止因失职导致偷盗、破坏及安全责任事故的发生；

4、确保顶层天台、配电间、重要设备存在危险性的部位所设置的安全防范警示标志整洁清晰，没有破损，遗失现象。协助甲方完善公共安全管理制度；

5、加强电梯乘用管理，严防各类违章使用问题发生；遇到电梯故障导致人员被困，须立即有人前往现场，及时报告甲方，协助电梯维保公司开展人员解救等工作；

6、对火灾、斗殴、群体冲突、刑事案件等突发事件有应急预案，并认真做好预演；

（五）保洁服务

1、健全管理制度,合理安排人员，保障保洁工作顺利开展；

2、建立健全保洁巡查制度，确保不出现卫生盲区、卫生死角，对新出现的卫生问题及时进行清理、处理；

3、其他要求及指标见附件。

（六）其他服务

1、认真做好教师休息室及楼层开水设施的管理工作，发现故障及时向甲方报告；

2、按要求做好消防控制室的安全值班工作（24小时），消防设施出现异常、误报和故障时，应及时配合甲方消防管理部门进行处理。

3、配合甲方做好教室的管理工作，保障教学工作的正常进行。

4、乙方在正式进驻甲方现场时，需将投标文件中承诺的机械设备应用到甲方物业现场。

第六章  服务费用

第十一条  服务费标准

1、本项目的物业服务管理费用中标价为       （小写人民币：       元）。

第十二条  服务费计算和支付

1、本项目的物业管理服务费用按月支付，具体根据服务需求“服务质量考核与经费支付”确定的支付方式。但付款前中标人必须向学校出具由税务部门开出的票据（税费由中标人自行承担），若遇休息日、法定节假日或学校财务封账，则付款时间顺延。

发票名称：吉首大学吉首校区物业管理服务费；

2、所有费用均以转帐等非现金方式支付到乙方的指定账户。

第七章  违约责任

第十三条  在合同期内，甲乙双方任意一方擅自单方解除合同或终止履行合同的，应向对方支付20万元违约金，给对方造成的损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第十四条  乙方服务行为和员工的日常行为违反学校有关规定和本合同的约定，或乙方提供的服务存在质量缺陷的，没有达到本合同要求的和乙方承诺的质量标准和要求的，按以下办法处理：

1、乙方不得在吉首校区从事合同约定的物业管理服务项目之外的任何经营活动，如有违反，甲方有权要求乙方立即停止，并每起扣除违约金500元；

2、未经甲方许可，擅自改变物业用房用途的，甲方有权要求乙方立即改正，并每次扣除违约金2000元；

3、乙方员工在学校内出现了偷盗、打架斗殴、赌博等违法违纪行为的，除依法依规处理外，每次扣除2000元违约金，涉事的乙方人员不得再安排在甲方范围内从事任何工作；乙方员工在学校出现着装不整，语言行为不文明受到师生投诉的，甲方有权要求乙方采取批评教育、完善制度等措施，每次扣除违约金50元；

4、乙方员工擅自在项目现场或物业用房内进行生活做饭等居家行为的，甲方有权要求乙方立即改正，每次扣除违约金300元，给甲方造成损失的，乙方应给予经济赔偿；

5、乙方提供的保洁服务存在质量缺陷的没有达到承诺的质量标准的，每部位每次处违约金20元；

6、乙方提供的安保服务存在质量缺陷的，发生保安人员脱岗、保安没有尽责，巡查不到位、巡查没有如实记录等问题的，每次扣除违约金100元，因乙方工作人员失职造成责任区内发生偷盗、破坏等事故的，每次扣除违约金1000元，并照价赔偿，同时承担相应法律责任；

7、乙方所聘用人员与师生发生冲突，查实后存在过错的，每起扣除违约金200元，同时根据影响程度要求乙方更换相应的工作人员；

8、因乙方安全管理不到位，产生了严重后果的，甲方有权要求乙方限期整改并扣除违约金2000元；

9、乙方管理工作不到位，出现教室空闲时间长明灯、盥洗间长流水现象存在的，检查或受到师生投诉并查实的，每扣除违约金100元。

第十五条  合同的解除和终止

（一）合同的解除

1、有下列情形之一的，甲方有权单方面解除合同：

①乙方接到甲方的书面整改通知书后，拒不整改或整改达不到规定要求，合同期内累计出现2次及以上的；

②乙方服务期内出现上述第十四条第8项之现象，后果特别严重的；

③乙方违反本合同第五章第十条的约定，合同期内累计2次及以上月综合考核结果为“不合格”的；

④乙方未经甲方同意擅自转让转包的。

2、有下列情形之一的，乙方有权单方面解除合同：

①甲方无正当理由拒付乙方物业服务费用。

（二）合同的终止

有下列情形之一的， 本合同终止，甲、乙双方互不承担违约责任：

①合同到期；

②经双方协商一致；

③ 不可抗力因素。

第八章 附则

第十六条  自本合同生效之日起，根据甲方委托管理事项，乙方即履行被委托管理事项。

第十七条  合同未尽事宜，甲乙双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。招标文件、投标文件及补充协议均与本合同的有效组成部分，与补充协议存在冲突的，以补充协议为准。

第十八条  本合同在履行过程中如发生争议，双方先协商解决，协商未果应依法向甲方所在地诉讼。

第十九条  本合同一式六份，甲方执伍份，乙方执壹份。自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：                         乙方（盖章）：　　              

法定代表人或授权代表人：               法定代表人或授权代表人：  

      年　月　日　　　　　　            年　月　日

原招标文件第36-39页第五章招标文件前附表现改为

原招标文件第42-43页第六章投标邀请现改为

湖南恒祥项目管理有限公司受吉首大学的委托，对“吉首校区教学办公楼宇及学生宿舍物业服务”进行公开招标采购，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来投标。

1、采购项目的名称：吉首校区教学办公楼宇及学生宿舍物业服务

政府采购编号：湘财采计[2019]-008275号

委托代理编号：HNHX-2019-027

（1）采购内容：本项目所需的3年期的吉首校区（砂子坳校区和大田湾校区）教学办公楼宇及学生宿舍物业服务（保安、保洁、设施管理维护等）；

（2）相关说明：投标人必须对本项目所有采购内容进行投标报价响应，不得只对部分内容投标报价响应，否则，投标将被拒绝。

2、采购项目预算：控制在724万元/年，三年总报价控制在2172万元内。

3、投标人资格要求：

（1）基本资格条件：投标人必须是符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的合格供应商，即：

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6）法律、行政法规规定的其他条件；

（2）特定资格条件：

投标人代表须为本公司在职员工且社保正常缴费不少于6个月。

（3）被“信用中国”或“湖南信用”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”或“中国湖南省政府采购”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动。

4、获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价：

(1) 凡有意参加投标者，请于2019年8月 17 日～2019年9月 6 日17:30时止(北京时间，下同)，登陆《湘西公共资源交易网》（http://ggzyjy.xxz.gov.cn）→点击“用户登陆”（使用CA登录）→点击“会员端”登陆后→点击“采购业务-填写投标信息”菜单，进入页面→点击“操作”按钮，进入到投标信息完善详情页面：填写项目负责人，点击我要投标→点击“采购业务-采购公告及文件下载”菜单，进入页面→点击“领取”下载按钮，进入详细页面→点击“下载招标文件”按钮，进入文件详细页面进行交易文件下载。。

(2)各投标人自行在以上网站下载或查阅招标相关文件和资料等，恕不另行通知，如有遗漏采购代理机构概不负责。

(3) 招标文件每份人民币400.00元，递交投标文件时缴纳。

5、投标文件递交：

（1）投标递交时间：2019年9月16日9:30-10:00（北京时间）集中递交。

（2）投标截止时间：2019年9月16日10：00（北京时间）。

（3）递交地点：湘西自治州公共资源交易中心开标一室（吉首市吉凤街道州行政中心政务服务大楼五楼）。

（4）投标文件递交给：湖南恒祥项目管理有限公司

（5）逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件将拒绝接收。届时请投标人的法定代表人或其委托代理人持授权委托书、身份证原件及投标保证金凭证出席开标仪式。

6、开标时间及地点：

（1）开标时间：2019年9月16日10:00（北京时间）。

（2）开标地点：湘西自治州公共资源交易中心开标一室（吉首市吉凤街道州行政中心政务服务大楼五楼）。

7、投标保证金：

（1）递送投标文件前，投标人须交付投标保证金如下：

（2）保证金：人民币肆拾贰万元整（RMB￥：420000.00元）

（3）缴纳时间：2019年9月16日10:00（北京时间）时前（含），以银行到账回单为准。

（4）缴纳方式：银行转账、银行电汇或银行汇票，从投标人基本账户一次足额缴入到投标保证金托管专户。

（5）投标保证金账号获取：登陆《湘西公共资源交易网》（http://ggzyjy.xxz.gov.cn）→点击“用户登录”→点击“会员端”（用户名登录或证书 Key登录登录）→点击“采购业务-生成保证金虚拟子账户”菜单，进入页面→根据已报名需要投标的项目，点击“生成账号”按钮→点击“同意”按钮，进入到生成虚拟子账户的银行信息→生成虚拟子账户成功后，可在页面中查询及打印。

（6）投标保证金应以投标人自身名义缴纳，其名称应与投标单位名称一致，不得以分支机构等其他名义缴纳。

（7）未按时足额缴纳投标保证金的，其投标将被拒绝（★）。

8、账号注册与CA数字证书办理

潜在投标供应商请登录湘西公共资源交易网（http://ggzyjy.xxz.gov.cn），在“服务导航”菜单查看《账号注册操作指南》并按相应要求进行办理的信息注册，以便项目报名、获取采购文件、保证金账户等。如需办理CA可前往湘西自治州公共资源交易中心办理，CA办理咨询电话0743-8523032。

9、发布公告媒介

本次采购公告同时在《湖南政府采购网》http://www.ccgp-hunan.gov.cn、《湘西公共资源交易网》http://ggzyjy.xxz.gov.cn上发布。

10、公告期限：2019年8月 17 日8：00至2019年9月 6 日17：30时止（五个工作日）。

11、采购人

采购单位：吉首大学

联 系 人：彭老师

联系电话：0743-8517795

地    址：吉首市人民南路120号

12、采购代理机构

采购代理机构：湖南恒祥项目管理有限公司

联 系 人：陈俊呈(18874336576)

电话：0743-2263353

地址：吉首湘西经开区溶江小区17栋2403室

原招标文件第44-60页第七章服务要求现改为

一、项目名称: 吉首校区教学办公楼宇及学生宿舍物业服务

二、服务要求：

根据吉首大学校内职能部门管理权限，本物业项目共分两部分。

第一部分 教学办公楼宇

第一条：服务范围

本物业项目位于吉首大学吉首大田湾、砂子坳校区，涉及的物业服务教学办公楼等公共楼宇建筑面积约212090平方米,共计25幢建筑物，体育教学场地面积约47079平方米,室外环境卫生20000余平方米。以实际踏勘数据为准。

公共楼宇楼栋概况：

体育教学场地概况：

第二条：物业管理项目、内容及要求

（一）物业管理项目

1、楼栋公共区域的保洁；

2、楼栋的安全值班及综合秩序管理；

3、楼栋消防控制室的值守工作；

4、楼栋公共设施的安全巡查工作；

5、楼栋的节水节电巡查工作；

6、楼栋的师生服务诉求受理；

7、指定体育教学场地的保洁、器材发放与回收工作；

8、楼栋教室及教师休息室的管理。

（二）物业管理服务内容

1、楼栋的安全值班、秩序的维护及夜间巡逻；

2、楼内公共区域（包括门厅、走廊、楼梯、卫生间、教室、教师休息室、天台、楼顶、电梯轿厢等，不包括办公室、实验室、资料室等，含公共区域的消防设施、宣传广告等附属设施）及室外周边环境的保洁和垃圾清运；

3、楼栋消防控制室的运行值守，运行台账记录，配合保卫部门做好楼内消防设施设备的安全保管与异常情况处理；

4、做好楼内公共区域设施设备的安全巡查及节水节电巡查工作，异常情况及时报告；

5、受理师生的公共服务诉求（含坏损设施的报修）；

6、做好教室、教师休息室等公用空调、电风扇的日常管理（不含维修职责）和空调的滤网清洗；

7、协调做好电梯的运行管理；

8、做好教室管理（包括提供白板笔、白板刷、粉笔、黑板刷）；

9、来访接待，门前车辆管理等；

10、器材室器材的发放与回收管理工作。

（三）物业服务管理要求

1、物业公司按照《劳动合同法》规定，负责物业服务员工的选派、管理并与员工签订劳动协议；公司必须按国家规定为员工缴纳相关保险，按不低于当地最低工资标准支付工资，保障员工的正常福利待遇；同等情况下优先选用符合条件的吉首大学原物业工作人员；物业公司员工发生的各种伤亡事故、劳动纠纷均由物业公司负责，吉首大学不承担任何责任。

2、物业服务岗位职责及要求：

(一)安全管理工作

1.值班管理目标

1.1.保持值班室内及门口干净、整洁，楼道公共部位物品整齐摆放有序。

1.2.楼内公共物品安全监管到位，公共财产不受损失。

1.3.熟悉应急操作流程及处置办法，异常情况及时上报。

1.4.公共秩序井然有序，值班人员专业、周到提供服务。

2.值班岗位纪律规定

2.1遵纪守法，严格遵守各项规章制度。

2.2热情服务，礼貌待人。

2.3按时开关门，忠于职守，坚守岗位。

2.4按规定着装上岗，坐姿得体，仪表整洁。
     2.5上班期间不做与本职工作无关的事情。
     2.6不以任何形式私收师生的钱物或收受贿赂。
     2.7不准擅自将学校物品挪作它用，损坏要照价赔偿。

3.值班岗位职责及要求

3.1按时上岗，坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班室进行娱乐活动。

3.2做好大楼的安全值守、秩序维持及值班室周边的保洁工作，配合保卫部门指挥车辆有序停放在划定区域。对违规占用公共区域、违规张贴广告等现象进行制止，并进行清理。集中上下课、上下班时段，值班人员在大门口站立值守，引导师生出入。

3.3严格按照学校作息时间开、关大门，钥匙妥善保管，未经批准不得外借。规定时间之外，凭有效证件登记、查验通过后出入。

开、关门时间:早上7:00开门，22:30关门。

设有消防控制室的楼栋，实行24小时专人值班制度。

3.4闲杂及外来人员进入大楼，需与受访对象或单位验明身份，凭有效证件登记后放行。

3.5贵重及大型物品带出大楼，实行登记制度（含对出门凭证的检查与备案）。危险品进入大楼严格准入登记要求。

3.6劝解、制止师生携带食品进入楼内。严禁无主犬、猫等动物进入楼内。

3.7做好安全巡查及排查工作，发现问题及时处理、上报，记录详实。

3.8认真受理报修任务，及时向甲方指定报修处理平台反馈报修信息，确保设施完好。

3.9能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，明确大楼的安全通道和安全出口，熟知应急处理电话，熟悉应急处理流程。

3.10定期开展巡查，认真做好安全巡查及节水节电巡查工作，杜绝长流水、长明灯现象；

3.11完成甲方交办的其它任务。

（二）消防、监控控制室值班人员岗位职责

1.工作职责

1.1遵守消防控制室的各项规章制度，认真履行岗位操作责任制，对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守。

1.2负责对消防设施进行每日检查，认真记录控制器日常运行情况，并填写值班记录，做好交接班工作。

1.3掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，并填写故障处理记录表。

1.4在学校保卫部门的指导下，对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行。

1.5完成消防部门和上级领导布置的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受消防部门的检查。

2.工作要求

2.1按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，文明规范。

2.2按时上岗，坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班室进行娱乐活动。

2.3认真记录控制器日常运行情况，异常情况及时报告保卫部门。

2.4消防设施出现异常、误报和故障时，应及时配合保卫部门进行处理。

2.5发现火灾，及时报警。

（三）保洁区域、安保岗位设置、体育场馆综合管理岗位设置及工作要求见 《吉首大学吉首校区楼宇物业保洁服务范围》（见附件一）、《吉首大学吉首校区楼宇物业保洁服务质量标准及作业频率》(见附件二)、《吉首大学吉首校区楼宇物业安保服务范围》（见附件三）、《吉首大学吉首校区体育教学场馆物业管理服务要求》（见附件四）。

第三条、岗位编制

具体详见附件一、附件二、附件三、附件四

第四条、服务质量考核与经费支付

1、服务质量考核

参照国家原一级资质物业单位的管理体系为吉首大学提供优质的物业服务。物业公司的服务质量考核由吉首大学组织内部机构实施，每周组织一次考核（即每月4次），每次考核满分值为100分，每周考核得分之和除以考核次数即为当月的综合考核分数。当月综合考核得分在90分及以上，考核结果为“优秀”；考核得分在80-90分（含80分）之间，考核结果为“合格”；考核得分在80分以下，考核结果为“不合格”。吉首大学后勤物业管理部门在日常巡查检查中发现的物业公司服务质量缺陷，根据双方合同“违约责任”中的条款执行。

2、经费支付

本项目物业服务费用按月支付。月综合考核结果为“合格”，当月按照合同中标价÷合同总年限÷12个月—扣除的日常检查质量缺陷费用的标准核算物业公司物业服务费用；考核结果为“优秀”，当月按照合同中标价÷合同总年限÷12个月×110%—扣除的日常检查质量缺陷费用的标准核算物业公司物业服务费用（其中10%为考核奖励费用，奖励费用吉首大学每年单独预算）；考核结果为“不合格”，当月按照合同中标价÷合同总年限÷12个月×90%（其中扣除的10%为物业服务不达标费用，从物业公司中标费中扣除）—扣除的日常检查质量缺陷费用的标准核算物业公司物业服务费用。物业考核评分标准见第九条。

当月费用于次月物业公司提交经吉首大学相关责任部门和责任人审批认可的正规有效发票至吉首大学财务部门后10日内支付（节假日顺延），暑假、寒假期间费用分别于当年的9月、下年度的3月份支付。发票名称：吉首大学吉首校区教学办公楼宇及学生宿舍物业管理服务费。

所有费用均以转帐等非现金方式支付到户名为中标物业公司全称的账户。

第五条、物业服务质量承诺指标

1、环境卫生检查、抽查合格率≥90%；安全值班人员值班到岗率100%，抽查合格率≥95%；

2、零星维修报修及时率≥95%；

3、服务有效投诉≤1%，处理率100%；

4、满意度问卷调查，师生满意率≥90%。

第六条、其他事项

1、物业公司承诺投标报价中的人员工资不低于湘西自治州最低工资标准。

2、物业公司签订合同时，应进行资产清理，并办理资产交接手续，按国有资产管理要求，确保吉首大学国有资产不流失。合同期满后，物业公司应保证将吉首大学的设备设施完好交还。

3、合同终止时，需双方办理交接手续后，方可付清最后一个月的物业服务费及履约保证金。

4、吉首大学根据学校相关管理规定及物业公司的实际需要，提供一定数量的物业用房（含办公室、工具房、值班室等），不提供住宿场所。

5、吉首大学按照每间办公室、值班室每年900度电的标准免费提供，超额部分由物业公司自行购买。物业公司教育员工自觉节能减排，节水节电管理应纳入物业公司的日常管理。

6、各类耗材（拖把、扫把、清洁剂、垃圾袋、安保用具等）的购买费用已统一纳入本项目物业服务费用范围，吉首大学不再另行支付，由物业公司从本项目费用中自主支付。

第七条、服务要求

1、物业公司须提供针对本项目的详细售后服务承诺方案。

2、履约承诺：

（1）物业公司须承诺中标后须成立吉首大学物业服务管理的组织机构，安排专门的管理人员，根据吉首大学工作实际，制定相应的管理制度。

（2）中标后，物业公司须在收悉中标通知书后5个工作日内按中标价的5%向吉首大学指定账户缴纳合同履约保证金（不计息）；

（3）工作人员条件：一线工作人员身心健康，无违法犯罪记录，原则上年龄不超过55周岁。管理人员还需具有大学专科以上学历，具有物业管理的相关资质和2年以上的从业经历，熟悉基本的办公软件，能熟练操作电脑，具备智慧校园建设的基本素质，项目经理须持有物业管理师资格证书。

（4）物业公司应按《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规聘用工作人员，缴纳相关费用，完善相关手续。物业公司在合同履行期间，所产生的的任何法律纠纷均由物业公司负全责，与吉首大学无关。

（5）双方签订合同后10个日历日内，物业公司必须将工作人员全部安排到岗。

3、其他要求：

（1）本次所承包款不予提前预付，根据合同约定，依据考核结果按月付款。

（2）物业公司必须承诺工作人员发生安全事故，由物业公司承担全部责任。

（3）收款时物业公司必须提供本公司的正规物业服务发票。

（4）吉首大学在校园内（含公共楼宇）举行各类文体、教育活动等，物业公司必须配合、支持工作，吉首大学不另行增加费用。

（5）吉首大学因规划调整等原因，需核减或增加管理工作任务，物业公司应无条件同意，对核减或增加的工作量，按实际核减或增加的岗位数，核减或增加相应经费。

第八条、违约责任

1、物业公司所提供投标材料必须真实、合法、有效，如果中标后发现有作假事实，吉首大学有权提前解除服务合同；

2、合同履行期间，中标方存在挂靠、转包行为，吉首大学立即终止服务合同，合同履约保证金不予退还，违规情况同时上报相关管理部门；

3、合同履行期间，中标方一学年累计2次月考核总分低于80分的，吉首大学有权自次月1日解除合同，造成的一切损失由物业公司承担；

4、物业公司必须严格按合同约定服务。职责履行不到位，吉首大学根据合同相应条款扣除合同履约保证金；给吉首大学造成损失的，吉首大学依法要求物业公司进行赔偿并给予相应的处罚。因物业公司工作失误，严重影响校园秩序的，吉首大学有权终止合同；造成重大事故的，除吉首大学有权终止合同外，事故责任及其后果由物业公司负责。

第九条、物业服务质量考核标准

备注：

上、下午的首次保洁须在7:30、14:00（夏季14:30）前完成，其余时间安排人员进行巡逻。

附件一：吉首大学吉首校区公共楼宇物业保洁服务范围

附件二：吉首大学吉首校区楼宇物业保洁服务质量标准及作业频率

附件三：吉首大学吉首校区楼宇物业安保服务范围

附件四：体育教学场馆管理员岗位职责和工作要求

大田湾校区体育场馆管理员岗位职责和工作要求（1）

一、岗位职责:

1、负责大田湾校区运动场、硅PU篮球场、预科1楼体育用房、教师休息室的综合管理（包括保洁、保安、保管等工作））。

2、每天进行不定时巡逻，特别加强对大田湾校区运动场、硅PU篮球场、体育器材仓库等重点部位的日常巡逻。

3、负责大田湾校区运动场、硅PU篮球场、预科1楼体育用房、教师休息室的清洁工作。做好羽毛球场器材的摆放。

4、负责大田湾校区预科1楼体育用房的按时开关门工作，具体开关门时间根据学校的作息相对应。

5、负责大田湾校区运动场地器材的公物管理和维修保养工作（包括消防设施、水电管理、体育场地器材设施）。

6、严格按照《硅PU篮球场管理制度》进行管理。

7、完成学校和体育科学学院交办的临时性其他工作。

二、工作要求：

1、增强服务意识，热情待人，坚守岗位，忠于职守。

2、节约水电，按时开关照明灯。

3、提前半小时打开教师休息室房门，协助教师做好上课准备工作，按规定发放和回收体育教学器材。

4、做好大田湾校区运动场、预科1楼体育用房的开门、关门和开关灯工作。早晨6:00开门、开灯，晚上22:30以前关门、关灯。

5、保持所管辖区域的卫生干净、设施摆放整洁。及时清扫硅PU篮球场的积水和垃圾，厕所每天巡回保洁，保持值班室整洁、卫生。

6、上课时禁止闲杂人员、陌生人员进入场馆内。课外活动时间、节假日、双休日严格控制进出人员，加强巡视。

7、经常检查场地器材、消防设施、水电设施，熟悉消防器械、电源开关存放点和位置及使用方法，发现问题及时处理，无法处理及时上报。

8、严格按照《硅PU篮球场管理制度》进行管理。及时制止损毁设施的行为。

9、管理员不得擅离岗位；不准经商；不准留宿外人；不准私自乱接电源；不准在值班室摆设陈列柜、冰柜；不准把钥匙交给他人管理，更不得配钥匙给他人；不准私自收取健身人员或比赛人员的场地使用费；不准私自借用器材，更不能销售器材；不准在管辖区内打麻将、玩电游等赌博违法活动；不准隐瞒安全隐患。

砂子坳校区田径场管理员岗位职责和工作要求（2）

一、岗位职责:

1、负责田径场(围墙围栏以内所有室内、室外区域，南面厕所除外)的综合管理（包括保洁、保安、保管等工作）；负责学生办公楼门前的卫生。

2、每天进行不定时巡逻，特别加强对体育器材室、主席台音响室等重点部位的日常检查。

3、负责田径场（包括跑道、足球场草坪、看台、投掷区、跳跃区、秋千场、绿化区、仓库等）的保洁工作。

4、负责室内外设施管理和维修保养工作（包括消防设施、水电设施、体育设施）。

5、按时开关田径场大门，具体开关门时间根据学校的作息时间相对应。

6、严格按照《田径场管理制度》进行管理。

7、完成学校和体育科学学院交办的临时性其他工作。

二、工作要求：

1、增强服务意识，待人热情，态度和蔼，坚守岗位，忠于职守。

2、节约水电，按时开关照明灯。

3、协助教师做好上课准备工作，按规定发放和回收教学与训练的体育器材。

4、准时开关田径场大门，早晨开门时间是6：00点，晚上22：30点关门。

5、保持田径场干净、卫生。塑胶跑道、足球场、看台下的走廊、教室、器材室每天至少清扫2次，厕所每天巡回保洁。

6、上课时禁止闲杂人员、陌生人员进入田径场,课外活动时间、节假日、双休日加强巡视工作。

7、经常检查场地器材、消防设施和水电设施，熟悉消防器械、电源开关存放点和位置及使用方法，发现问题及时处理，无法处理及时上报。

8、禁止所有的车辆、宠物进入田径场，制止有损害体育设施的行为。

9、禁止占用疏散通道；禁止在各类大型活动期间将安全出入口上锁。

10、管理员不准无故擅自离岗；不准经商；不准留宿外人；不准私自乱接电源；不准在值班室摆设陈列柜、冰柜；不准把钥匙交给他人管理，更不得配钥匙给他人；不准私自收取健身人员或比赛人员的场地使用费；不准私自借用器材，更不能销售体育器材；不准在管辖区内打麻将、打扑克、玩电游等赌博违法活动；不准隐瞒安全隐患。

砂子坳校区田径棚及室外运动场管理员岗位职责和工作要求（3）

一、岗位职责:

1、负责田径棚、乒乓球室、轮滑场、田径场南面厕所、学校大门口5块篮球场、体育馆室外厕所、过道和台阶的综合管理（包括保洁、保安、保管等工作）。

2、每天进行不定时巡逻，特别加强对田径棚、乒乓球室及体育科学学院学生办公区等重点部位的日常巡查。

3、负责所管辖区域的清洁卫生工作。

4、负责田径棚、乒乓球室开关门工作，具体开关门时间根据学校的作息相对应。

5、负责室内外设施的安全看管及坏损情况的报修。

6、严格按照《田径棚、乒乓球室管理制度》进行管理。

7、完成学校和体育科学学院交办的临时性其他工作。

二、工作要求：

1、增强服务意识，热情待人，态度和蔼，坚守岗位，忠于职守。

2、节约水电，按时开关照明灯。

3、协助教师做好上课准备工作，按规定发放和回收教学与训练的体育器材；

4、准时开关田径棚、乒乓球室的大门，上课时间打开田径棚中间的两扇铁门，课余时间关上靠田径场的铁门，早晨开门时间是6：00点，晚上22：30点关门。

5、保持所管区域的卫生干净、器材摆放整洁。田径棚、乒乓球室、体育科学学院学生办公区及门口每天至少打扫2次，学校大门口5块篮球场、轮滑场、体育馆过道和台阶每天至少打扫2次，乒乓球桌、跆拳道垫每天至少用抹布抹1次，田径棚内的镜子每周至少用抹布抹1次，每学期开学时更换篮球网和乒乓球网。体育馆室外厕所和田径场厕所巡回保洁。

6、上课时禁止闲杂人员、陌生人员进入田径棚、乒乓球室。课外活动时间、节假日、双休日加强巡视工作。

7、经常检查场地器材、消防设施和水电设施，熟悉消防器械、电源开关存放点和位置及使用方法，发现问题及时处理，无法处理及时上报。

8、禁止车辆、宠物进入田径棚、乒乓球室，及时制止损毁场地设施的行为。

9、管理员不准无故擅自离岗；不准经商；不准留宿外人；不准私自乱接电源；不准在值班室摆设陈列柜、冰柜；不准把钥匙交给他人管理，更不得配钥匙给他人；不准私自收取健身人员或比赛人员的场地使用费；不准私自借用器材，更不能销售体育器材；不准在管辖区内打麻将、玩电游等赌博违法活动；不准隐瞒安全隐患。

体育馆管理员岗位职责和工作要求（4）

一、岗位职责:

1、负责体育馆内（运动木地板、看台、厕所、过道和所有教学用房、仓库、机房）的综合管理（包括保洁、保安、保管等工作）。

2、每天进行不定时巡视，特别加强对体育馆内的教学用房、机房、器材仓库等重点部位的日常检查。

3、负责体育馆内（运动木地板、看台、厕所、过道和所有教学用房、器材房、机房）的清洁工作。

4、准时开关体育馆的大门，具体开关门时间根据学校的作息时间相对应。

5、负责体育馆内的公物管理和使用（包括体育设施、消防水电设施、音响设施）。

6、负责馆内设施的安全看管及坏损情况报修。

7、严格按照《体育馆管理制度》进行管理。

8、完成学校和体育科学学院交办的临时性其他工作。

二、工作要求：

1、增强服务意识，待人热情，态度和蔼，坚守岗位，忠于职守。

2、节约水电，按时开关照明灯。

3、协助教师做好上课准备工作，按规定发放和回收体育器材，布置好场地（如篮球充气、挂篮网、摆放羽毛球架、更换羽毛球及篮球场地胶带等）。

4、准时开关体育馆大门，早晨开门时间是6：00，晚上22：00关门。

5、保持馆内卫生干净、设施摆放整洁。运动木地板、过道每天至少拖扫2次（必要时运动木地板用煤油拖1次），主席台、教室每天至少清扫1次，看台每月至少打扫1次。厕所巡回保洁。

6、上课时禁止闲杂人员、陌生人员进入馆内,课外活动时间、节假日、双休日严格控制进出人员（凭证出入）。

7、经常检查场地器材、消防设施、水电设施和音响设备，熟悉消防器械、电源开关存放点和位置及使用方法，按程序使用音响设备，发现问题及时处理，无法处理及时上报。

8、严格按照《体育馆管理制度》进行管理。

9、禁止占用疏散通道；禁止在各类大型活动期间将安全出入口上锁。

10、管理员不得擅自离岗；不准经商；不准留宿外人；不准私自乱接电源；不准在值班室摆设陈列柜等；不准把钥匙交给他人管理，更不得配钥匙给他人；不准私自收取健身人员或比赛人员的场地使用费；不准私自借用器材，更不能销售体育器材；不准在管辖区内打麻将、玩电游等赌博违法活动；不准隐瞒安全隐患。

砂子坳校区体操、武术房管理员岗位职责和工作要求（5）

一、岗位职责:

1、负责体操房（含室外楼梯）、武术房和散打房及室外2块水泥篮球场的综合管理（包括保洁、保安、保管等工作）。

2、每天进行不定时检查，特别加强对体操房、武术房和散打房、体育器材仓库等重点部位的日常巡视。

3、负责体操房、武术房、散打房和室外2块水泥篮球场的清洁工作。

4、负责体操房、武术房、散打房按时开关门工作，具体开关门时间根据学校的作息相对应。

5、负责体操房、武术房、散打房内的公物管理（包括体育器材、消防设施、水电设施）。

6、严格按照《武术房、体操房、散打房管理制度》进行管理。

7、完成学校和体育科学学院交办的临时性其他工作。

二、工作要求：

1、增强服务意识，热情待人，态度和蔼，坚守岗位，忠于职守。

2、节约水电，按时开关照明灯。

3、协助教师做好上课准备工作，按规定发放和回收体育器材。

4、做好体操房、武术房、散打房的开门、关门和开关灯工作，早晨开门时间是6：00，晚上22:00关门。

5、保持所管区域的卫生干净、器材摆放整洁。散打房、体操房的垫子每天至少用抹布抹1次，水泥篮球场、楼梯过道每天至少打扫1次，室内镜子每周至少用抹布抹1次，体操房过道、观众席每周至少打扫1次，所有地毯每周用吸尘器吸1次，必要时用药水消毒，每学期开学时更换篮球网和羽毛球网，保持轮滑鞋、羽毛球架摆放整齐。

6、上课时禁止闲杂人员、陌生人员进入场馆内。体操房、武术房、散打房内的设备、器材未经有关领导同意不得私自借用和带出，严格执行《体育科学学院场馆管理办法》。

7、经常检查场地器材安全、消防和卫生情况，熟悉消防器械存放点和使用方法，及时发现安全隐患、设备设施和体育器材损坏等现象，及时上报并采取有关措施。

8、管理员不得擅自离岗；不准经商；不准留宿外人；不准私自乱接电源；不准在值班室摆设陈列柜等；不准把钥匙交给他人管理，更不得配钥匙给他人；不准私自收取健身人员或比赛人员的场地使用费；不准摆放危险品；不能销售体育器材；不准在管辖区内打麻将、玩电游等赌博违法活动；不准隐瞒安全隐患。

砂子坳校区综合馆管理员岗位职责和工作要求（6）

一、岗位职责:

1、负责综合馆篮球场及室外硅PU篮球场的综合管理（包括保洁、保安、保管等工作）。

2、每天进行不定时巡视，特别加强对篮球场、室外硅PU篮球场、办公室等重点部位的日常检查。

3、负责综合馆篮球场、室外硅PU篮球场、多媒体教室、荣誉室、厕所、过道、台阶、阳台、大门口平场的清洁工作。

4、负责综合馆办公室、教室、篮球场及室外硅PU篮球场的按时开关门工作，具体开关门时间根据学校的作息相对应。

5、负责综合馆篮球场及室外硅PU篮球场的公物管理和维修保养工作（包括体育场地器材设施、消防设施、水电设施）。

6、严格按照《硅PU篮球场管理制度》进行管理。

7、完成学校和体育科学学院交办的临时性其他工作。

二、工作要求：

1、增强服务意识，热情待人，坚守岗位，忠于职守。

2、节约水电，按时开关照明灯。

3、协助教师做好上课准备工作，按规定发放和回收体育器材；

4、做好综合馆篮球场及室外硅PU篮球场的开门、关门和开关灯工作，早晨开门时间是6点，晚上22点以前关门。

5、保持所管辖区域的卫生干净、设施摆放整洁。室内外硅PU篮球场、大门口平场、馆内楼梯、过道、阳台、教室每天至少拖扫1次，厕所每天巡回保洁。

6、上课时禁止闲杂人员、陌生人员进入综合馆篮球场及室外硅PU篮球场。课外活动时间、节假日、双休日严格控制进出人员，加强巡视。

7、经常检查场地器材、消防设施、水电设施，熟悉消防器械、电源开关存放点和位置及使用方法，发现问题及时处理，无法处理及时上报。

8、严格按照《硅PU篮球场管理制度》进行管理。

9、管理员不得擅自离岗；不准经商；不准留宿外人；不准私自乱接电源；不准在值班室摆设陈列柜、冰柜；不准把钥匙交给他人管理，更不得配钥匙给他人；不准私自收取健身人员或比赛人员的场地使用费；不准私自借用器材，更不能销售体育器材；不准在场内举办各种培训班；不准在管辖区内打麻将、玩电游等赌博违法活动；不准隐瞒安全隐患。

吉首大学体育场地器材管理员岗位职责（7）

1、场地器材管理员应树立全心全意为全体师生服务的思想。热爱本职工作，熟练掌握本岗位所需技术业务本领，踏实肯干，提高服务质量和工作效率。

2、遵守学校各项规章制度及作息时间，做到服从领导听从安排，根据不同需要做好服务工作。

 3、提前15分钟到岗，根据教学、教师要求，做好器材准备工作，做好各类教学器材、教具的借用发放登记，外借物品的收发工作。

 4、严格执行体育器材借用制度，在规定的课外活动时间内发放借用体育器材。对不符合手续者，拒绝借用。

5、院(系)活动借用器材，由借用单位提出申请，列出清单，经单位领导签字和盖章，体育学院批准后交由器材室根据库内情况发放。

6、严格执行体育器材的验收、保管工作，负责帐卡登记和统计，做到帐目清楚、帐物相符。

7、清仓查库时，根据器材使用情况和新旧程度提出报损计划。

8、保证管辖区域的清洁、安全和卫生，物品摆放整齐，取用方便，保管良好。

9、积极努力地完成领导分配和交办的其他各项工作和任务。

10、器材室为储存和保管体育器械之库房，应谢绝无关人员入内。

11、凡是教学需要解决的问题要及时向体育科学学院报告，并协助解决，不拖延，不推辞。

12、做好本岗位所管辖之库房、器材室的防火安全及日常卫生，发现问题要立即报告甲方管理部门。

13、负责室内外运动场地的清洁、安全与卫生，每天清扫1--2次。

14、熟悉主要场地的尺寸、规格、划线标准，每年描画一次，保证场地有线，架上有网。

15、配合有关人员做好大型器材设备的安装工作。

16、经常检查室内外体育器材、设施设备的安全状况，进行必要的维护和保养，保证处于良好状态。

第二部分  学生宿舍

第一条：服务范围

吉首大学吉首校区所有学生宿舍。

第二条：服务岗位及编制数

各学生宿舍管理员、楼栋门卫、保洁员共计77 个岗位，具体见下表。